Каждый современный собственник бизнеса в СНГ прекрасно понимает ценность входящего трафика. Вы вкладываете миллионы в программное обеспечение, автоматизацию CRM, таргетинг, качественный контент и агрессивную лидогенерацию. На выходе компания получает лиды. И давайте признаем: в современных реалиях целевой лид — это высшая ценность компании, за которую уже заплачено из вашего кармана.
Но что происходит, когда этот выстраданный, дорогой лид наконец попадает в отдел продаж?
Он падает в черную дыру. По статистике, в 80% компаний СНГ контроль на этапе телефонных звонков либо полностью отсутствует, либо является абсолютно поверхностным. В итоге огромные бюджеты на маркетинг просто сгорают впустую.
Почему РОП не спасает ситуацию?
Многие предприниматели уверены: «У меня есть руководитель отдела продаж (РОП), он за всем следит». Это иллюзия. У РОПа тонна операционки: планы, отчеты, мотивация, совещания. Физически слушать звонки часами он не может.
Более того, для качественного анализа разговоров нужен колоссальный опыт. Звонок — это не просто следование скрипту. Это понимание психотипов клиентов, их скрытых мотивов, истинных целей и болей. Чтобы вытащить эту информацию из диалога, нужен профессиональный подход, на который у штатных сотрудников банально нет времени и квалификации.
Феномен «околонулевой заслуги» менеджера
Давайте разделим входящие лиды на категории по их целям. Клиенты звонят с абсолютно разными намерениями:
- Понять порядок цен и просто проконсультироваться.
- Проверить условия и жестко сравнить вас с конкурентами.
- Купить здесь и сейчас (горячие клиенты).
А теперь посмотрите правде в глаза: ваш отдел продаж закрывает практически только третью категорию — тех, кто пришел с деньгами в руках и готов купить сразу. В этом случае заслуга вашего менеджера околонулевая. Он не продал. Он просто сработал как вежливый автоответчик — принял заказ, который клиент оформил бы и без него.
Где компания теряет миллионы?
Все остальные клиенты — сомневающиеся, выбирающие, приценивающиеся — безжалостно сливаются. Менеджеры не умеют (и не пытаются) их мотивировать, не умеют аргументированно бить предложения конкурентов и вскрывать реальные планы покупателя. Как только клиент говорит: «Я подумаю», менеджер вешает трубку.
По итогу компания продает только тем, кому изначально невозможно было не продать. Мог ли бизнес закрыть другие категории клиентов и сделать дополнительные продажи сомневающимся? Безусловно.
Как забрать свои деньги с рынка?
Именно эту фундаментальную проблему бизнеса решает компания salevizor.com.
Мы не просто указываем на ошибки менеджеров — мы внедряем глубокий, профессиональный супервайзинг звонков и проводим экспертный аудит отдела продаж. Наша команда оцифровывает скрытые мотивы ваших клиентов, находит точки слива бюджетов и помогает перестроить работу ваших сотрудников из режима «приемщика заказов» в режим эффективных переговорщиков.
Перестаньте дарить горячие лиды конкурентам. Переходите на salevizor.com и начните продавать тем, кто сомневается, прямо сейчас.
